Электронное обращение
- Подробности
- Опубликовано 03.11.2025 08:48
Обращаем Ваше внимание: данная форма не предназначена для получения онлайн-консультаций!
Уважаемый посетитель!
С 2 января 2023 года в редакции с дополнениями и изменениями от 28 июня 2022 года вступает в силу Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее — Закон), который регламентирует порядок подачи электронных обращений в государственные органы и иные государственные организации, а также получения на них ответов (уведомлений) через единую интегрированную республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее — Система).
Доступ к Системе обеспечивается через интернет-сайт по адресу https://обращения.бел.
Пользование системой и её информационными ресурсами для заявителей является бесплатным.
Электронные обращения граждан Республики Беларусь, иностранных граждан, лиц без гражданства, находящихся на территории страны, включая индивидуальных предпринимателей (далее — граждане), юридических лиц, а также их представителей принимаются и рассматриваются в установленной компетенции в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 года.
Обращение — это индивидуальное или коллективное заявление, предложение или жалоба, изложенные в письменной, электронной или устной форме:
- Заявление — просьба о содействии в реализации прав, свобод и законных интересов заявителя при отсутствии их нарушения, а также сообщение о нарушении законодательства, выявленных недостатках в работе государственных органов, организаций (должностных лиц), индивидуальных предпринимателей;
- Предложение — рекомендация по улучшению деятельности организаций и предпринимателей, совершенствованию нормативно-правового регулирования, решению вопросов в экономической, политической, социальной и других сферах жизни государства и общества;
- Жалоба — требование о восстановлении нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя вследствие действий (или бездействия) организаций, граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей.
Вопросы справочного и консультационного характера, не относящиеся к категории обращений согласно Закону, решаются в обычном рабочем порядке через контакты, указанные на сайте учреждения.
ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ДОЛЖНО ОБЯЗАТЕЛЬНО СООТВЕТСТВОВАТЬ СЛЕДУЮЩИМ ТРЕБОВАНИЯМ:
- быть составлено на белорусском или русском языке;
- содержать наименование и (или) адрес организации либо должность должностного лица, которому направляется обращение (за исключением случаев подачи через заполнение данной формы);
- для физических лиц (граждан) — указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), а также адрес места жительства или пребывания;
- для юридических лиц — указывать полное наименование организации, её местонахождение, а также фамилию, имя, отчество (при наличии) или инициалы руководителя либо уполномоченного лица, имеющего право подписи обращений;
- содержать адрес электронной почты заявителя;
- при подаче обращения представителем — прилагаться к электронной копии документа, подтверждающего его полномочия.
К обращению могут прилагаться документы, подтверждающие результаты предыдущего рассмотрения, и иные материалы, необходимые для решения поставленных вопросов.
Рассмотрение поступивших электронных обращений осуществляется в срок не более 15 дней. В случае необходимости дополнительного изучения или проверки — не позднее одного месяца со дня поступления.
Если для полного рассмотрения обращения требуется выполнение определённых действий (работ, услуг), либо получение информации из иностранного государства, что делает невозможным завершение рассмотрения в месячный срок, заявителю в течение одного месяца направляется письменное уведомление с указанием причин продления срока и конкретных сроков выполнения действий или окончательного рассмотрения обращения.
Ответы на электронные обращения направляются на указанный в обращении адрес электронной почты. Письменные ответы предоставляются только в случаях, предусмотренных частью второй статьи 25 Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц».
ЭЛЕКТРОННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ МОГУТ БЫТЬ ОСТАВЛЕНЫ БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ ПО СУЩЕСТВУ, ЕСЛИ:
- обращение не соответствует вышеуказанным требованиям;
- текст невозможно прочитать или он неразборчив;
- в обращении содержатся нецензурные, оскорбительные выражения;
- обращение подлежит рассмотрению в рамках законодательства о конституционном судопроизводстве, гражданском, хозяйственном, уголовном процессе, административных процедурах или предусмотрен иной установленный порядок подачи таких обращений;
- вопросы, изложенные в обращении, выходят за рамки компетенции Оршанского колледжа ВГУ имени П.М. Машерова;
- пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
- направлено повторное обращение, уже рассмотренное по существу, при отсутствии в нём новых значимых обстоятельств;
- переписка с заявителем была официально прекращена.
ЗАЯВИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО:
- отозвать своё обращение до начала рассмотрения по существу, подав письменное заявление или направив соответствующее уведомление в электронной форме тем же способом, которым было подано обращение;
- обжаловать ответ на обращение или решение об оставлении его без рассмотрения в установленном законом порядке.
Жалобы на ответ или на решение о невскрытии обращения по существу могут быть направлены в вышестоящий орган — Министерство образования Республики Беларусь.
АНОНИМНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ, то есть те, в которых отсутствуют фамилия, имя, отчество (или инициалы) гражданина, адрес его места жительства или пребывания, либо наименование и место нахождения юридического лица, либо указаны недостоверные данные, не подлежат рассмотрению, если в них не содержится информация о готовящемся, совершаемом или совершённом преступлении.