Электронныя звароты

Звяртаем Вашу ўвагу: дадзеная форма не прызначана для атрымання анлайн-кансультацый!

Паважаны наведвальнік!

З 2 студзеня 2023 года ў рэдакцыі з дапаўненнямі і зменамі ад 28 чэрвеня 2022 года набывае моц Закон Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 г. № 300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб» (далей — Закон), які рэгламентуе парадак падачы электронных зваротаў у дзяржаўныя органы і іншыя дзяржаўныя арганізацыі, а таксама атрымання на іх адказаў (апавяшчэнняў) праз адзіную інтэграваную рэспубліканскую інфармацыйную сістэму ўліку і апрацоўкі зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб (далей — Сістэма).

Доступ да Сістэмы забяспечваецца праз інтэрнэт-сайт па адрасе https://звароты.бел.

Карыстанне сістэмай і яе інфармацыйнымі рэсурсамі для заяўнікаў з'яўляецца бясплатным.

Электронныя звароты грамадзян Рэспублікі Беларусь, замежных грамадзян, асоб без грамадзянства, якія знаходзяцца на тэрыторыі краіны, уключаючы індывідуальных прадпрымальнікаў (далей — грамадзяне), юрыдычных асоб, а таксама іх прадстаўнікоў прымаюцца і разглядаюцца ў межах усталяванай кампетэнцыі ў адпаведнасці з патрабаваннямі Закона Рэспублікі Беларусь «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб» ад 18 ліпеня 2011 года.

Зварот — гэта індывідуальнае або калектыўнае заява, прапанова або скарга, выкладзеныя ў пісьмовай, электроннай або вуснай форме:

• Заява — просьба аб садзейнічанні ў рэалізацыі правоў, свабод і законных інтарэсаў заяўніка пры адсутнасці іх парушэння, а таксама паведамленне аб парушэнні заканадаўства, выяўленых недахопах у рабоце дзяржаўных органаў, арганізацый (службовых асоб), індывідуальных прадпрымальнікаў;
• Прапанова — рэкамендацыя па паляпшэнні дзейнасці арганізацый і прадпрымальнікаў, удасканаленні нарматыўна-прававога рэгулявання, вырашэнні пытанняў у эканамічнай, палітычнай, сацыяльнай і іншых сферах жыцця дзяржавы і грамадства;
• Скарга — патрабаванне аб аднаўленні парушаных правоў, свабод і законных інтарэсаў заяўніка ў выніку дзеянняў (або бяздзейнасці) арганізацый, грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў.

Пытанні даведачнага і кансультацыйнага характару, якія не адносяцца да катэгорыі зваротаў згодна з Законам, вырашаюцца ў звычайным рабочым парадку праз кантакты, указаныя на сайце ўстановы.

ЭЛЕКТРОННАЕ ЗВАРОТ ПАВІННА АБАВЯЗКОВА АДПАВЯДАЦЬ НАСТУПНЫМ ПАТРАБАВАННЯМ:

• быць складзена на беларускай або рускай мове;
• змяшчаць найменне і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду службовай асобы, каму накіроўваецца зварот (за выключэннем выпадкаў падачы праз запаўненне дадзенай формы);
• для фізічных асоб (грамадзян) — указваць прозвішча, імя, імя па бацьку (пры наяўнасці), а таксама адрас месца жыхарства або знаходжання;
• для юрыдычных асоб — указваць поўнае найменне арганізацыі, яе месцазнаходжанне, а таксама прозвішча, імя, імя па бацьку (пры наяўнасці) або ініцыялы кіраўніка альбо ўпаўнаважанай асобы, якая мае права подпісу зваротаў;
• змяшчаць адрас электроннай пошты заяўніка;
• пры падачы звароту прадстаўніком — прыкладацца да электроннай копіі дакумента, які пацвярджае яго паўнамоцтвы.

Да звароту могуць прыкладацца дакументы, якія пацвярджаюць вынікі папярэдняга разгляду, і іншыя матэрыялы, неабходныя для вырашэння пастаўленых пытанняў.

Разгляд паступіўшых электронных зваротаў ажыццяўляецца ў тэрмін не больш за 15 дзён. У выпадку неабходнасці дадатковага вывучэння або праверкі — не пазней за адзін месяц з дня паступлення.

Калі для поўнага разгляду звароту патрабуецца выкананне пэўных дзеянняў (работ, паслуг), альбо атрыманне інфармацыі з замежнай дзяржавы, што робіць немагчымым завяршэнне разгляду ў месячны тэрмін, заяўніку на працягу аднаго месяца накіроўваецца пісьмовае апавяшчэнне з указаннем прычын падаўжэння тэрміну і канкрэтных тэрмінаў выканання дзеянняў або канчатковага разгляду звароту.

Адказы на электронныя звароты накіроўваюцца на ўказаны ў звароце адрас электроннай пошты. Пісьмовыя адказы прадастаўляюцца толькі ў выпадках, прадугледжаных часткай другой артыкула 25 Закона «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб».

ЭЛЕКТРОННЫЯ ЗВАРОТЫ МОГУЦЬ БЫЦЬ ЗАСТАЎЛЕНЫ БЕЗ РАЗГЛЯДУ ПА СУЦІ, КАЛІ:

• зварот не адпавядае вышэйпаказаным патрабаванням;
• тэкст немагчыма прачытаць або ён нечыткі;
• у звароце змяшчаюцца нецэнзурныя, абразлівыя выразы;
• зварот падлягае разгляду ў рамках заканадаўства аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім, гаспадарчым, крымінальным працэсе, адміністратыўных працэдурах або прадугледжаны іншы ўсталяваны парадак падачы такіх зваротаў;
• пытанні, выкладзеныя ў звароце, выходзяць за рамкі кампетэнцыі Аршанскага каледжа - фiлiяла БелДУТа;
• прапушчаны без паважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі;
• накіравана паўторнае зварот, ужо разгледжанае па сутнасці, пры адсутнасці ў ім новых значных абставін;
• перапіска з заяўнікам была афіцыйна спынена.

ЗАЯЎНІК МАЕ ПРАВА:

• адклікаць сваё зварот да пачатку разгляду па сутнасці, падаўшы пісьмовую заяву або накіраваўшы адпаведнае апавяшчэнне ў электроннай форме тым жа спосабам, якім было пададзена зварот;
• абскардзіць адказ на зварот або рашэнне аб пакіданні яго без разгляду ў усталяваным законам парадку.

Скаргі на адказ або на рашэнне аб нераскрыцці звароту па сутнасці могуць быць накіраваны ў вышэйстаячы орган — Міністэрства адукацыі Рэспублікі Беларусь.

АНАНІМНЫЯ ЗВАРОТЫ, гэта значыць тыя, у якіх адсутнічаюць прозвішча, імя, імя па бацьку (або ініцыялы) грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства або знаходжання, альбо найменне і месца знаходжання юрыдычнай асобы, альбо ўказаны недакладныя даныя, не падлягаюць разгляду, калі ў іх не змяшчаецца інфармацыя аб падрыхтоўцы, учыненні або ўчыненым злачынстве.